Дмитрий Мельников

Кейсы

Что было сделано и какой результат получил бизнес

Проектирование систем, прототипирование и автоматизация сложных процессов.

01 · Корпоративная CRM

Разобрал незнакомую CRM и описал её API

У компании была большая самописная CRM, но не было актуальной документации для разработчиков.

Задача. Разработчикам было трудно подключаться к проекту и создавать интеграции: устройство системы знали только несколько сотрудников, а сведения о методах API были разбросаны по коду и устным объяснениям.

Что сделал. Изучил кодовую базу, восстановил связи между модулями, маршрутами и данными, затем проверил найденную логику на работающей системе. Описал методы, параметры, ответы, ошибки и ограничения в формате OpenAPI. Языковые модели использовал для ускорения анализа, но все выводы проверял по коду.

Результат. У команды появилась актуальная Swagger-документация. По ней можно быстрее вводить разработчиков в проект, подключать новые системы и генерировать клиентский код.

Работа: анализ кода → проверка поведения → описание API → Swagger

02 · Промышленный продукт · под NDA

Спроектировал конфигуратор сложного продукта через прототип

До начала разработки помог заказчику увидеть будущий интерфейс и проверить на нём бизнес-правила.

Задача. Производственной компании требовался конфигуратор продукта с большим количеством взаимозависимых параметров. Эксперты хорошо знали предметную область, но ещё не понимали, как перенести правила в понятный интерфейс.

Что сделал. Описал роли пользователей, последовательность выбора параметров и зависимости между ними. Затем собрал интерактивный прототип: заказчик проходил реальные сценарии, видел результат каждого выбора и сразу уточнял правила. После нескольких итераций зафиксировал согласованную логику в ТЗ.

Результат. Команда разработки получила не набор предположений, а проверенный прототип и техническое задание с согласованными сценариями. Спорные вопросы решили до начала дорогой разработки.

Работа: бизнес-правила → пользовательские сценарии → прототип → проверка → ТЗ

03 · Предприятие · под NDA

Перенёс финансовые процессы из облачного Битрикс24 в коробочный

Связал договоры, начисления и расходы так, чтобы система сама выполняла перерасчёты.

Задача. Компания вела в Битрикс24 договоры, начисления, расходы и расчёты по объектам. По мере роста процессов облачной версии перестало хватать: сложную логику приходилось обходить ручными операциями и внешними решениями.

Что сделал. Предложил перейти на коробочную версию, где можно управлять логикой системы. После принятия решения провёл миграцию, объединил объекты, договоры, начисления и расходы в одну модель, настроил автоматические перерасчёты и панели с показателями для руководителей.

Результат. Сотрудник вносит расход или другое исходное событие, а связанные суммы пересчитываются автоматически. Руководители видят актуальные данные без ручной сборки отчётов, а систему можно развивать дальше.

Работа: аудит ограничений → миграция → единая модель данных → автоматические расчёты

04 · Финансы · под NDA

Автоматизировал подготовку данных о компании для банка

Система собирает сведения по ИНН из нескольких источников и формирует готовый пакет документов.

Задача. Сотрудники вручную искали сведения о компании, учредителях и бенефициарах в нескольких сервисах, а затем переносили их в банковские формы. Работа занимала много времени, а повторный ввод создавал ошибки.

Что сделал. Построил процесс, который по ИНН запрашивает несколько источников, приводит ответы к единому формату и проверяет полноту сведений. Если источник временно недоступен, система повторяет запрос. Человеку передаются только спорные или неполные случаи. Из проверенных данных автоматически формируется информационная карта и пакет для банковской площадки.

Результат. Вместо поиска и копирования данных сотрудники проверяют только исключения. Пакет для банка готовится быстрее, а риск ошибок при переносе снижен.

Работа: ИНН → сбор данных → проверка полноты → форма → пакет для банка

Внедрение Битрикс24 для продаж, найма сотрудников и внутренних процессов.

01 · Консалтинговая компания

Перенесли CRM на коробочный Битрикс24 без остановки работы

Объединили заявки, сайт и внешние сервисы в системе, которую можно развивать под процессы компании.

Задача. Облачная CRM перестала соответствовать процессам крупной консалтинговой компании: не хватало возможностей для настройки и подключения новых сервисов. Менеджеры работали с заявками и данными в нескольких местах.

Что сделали. Провели аудит CRM, процессов и сайта, подготовили план перехода и перенесли данные в коробочный Битрикс24 без остановки работы. Упростили воронки, собрали заявки в одном окне, связали CRM с сайтом и внешними источниками через API и собственные коннекторы. После запуска обучили сотрудников.

Результат. Обращения обрабатываются в одной системе, движение заявок стало прозрачнее, а новые интеграции можно добавлять без ограничений облачной версии. Во время перехода компания продолжала работать.

Работа: аудит → план миграции → перенос данных → интеграции → обучение

02 · Корпоративный портал

Объединили продажи, согласование документов, HR и 1С

Сотрудники работают в одном портале, а данные автоматически передаются между Битрикс24 и 1С.

Задача. Продажи, документы, кадровые процессы и учёт велись в разных системах. Сотрудники повторно вводили данные и вручную передавали информацию между отделами.

Что сделали. Настроили воронку продаж с контролем сроков, процессы согласования коммерческих предложений, договоров и счетов, а также найм и адаптацию сотрудников. Связали портал с 1С:ЗУП и 1С:Бухгалтерией: синхронизируются сотрудники, контрагенты, договоры, счета и статусы оплат. Маршрут согласования зависит от типа документа и суммы.

Результат. У подразделений появился единый рабочий портал. Сотрудники меньше переносят данные вручную, руководители видят статус задач и согласований, а сведения в Битрикс24 и 1С остаются актуальными.

Работа: продажи → документы → HR → обмен с 1С → единый портал

03 · Сервис массового найма

Собрали заявки кандидатов из всех каналов в одной CRM

Обращения из мессенджеров, сайтов вакансий и телефонии автоматически попадают в воронку найма.

Задача. Сервис по найму курьеров получает много заявок от кандидатов через WhatsApp, Telegram, Авито, HeadHunter и телефон. Менеджеры обрабатывали каждый канал отдельно, поэтому часть обращений терялась, а руководитель не видел общую картину по найму.

Что сделали. Настроили в Битрикс24 воронку под этапы найма и подключили к ней телефонию, мессенджеры и площадки вакансий. Каждое обращение и переписка с кандидатом сохраняются в CRM. Интеграции протестировали, для команды подготовили инструкции и обучение.

Результат. Менеджеры работают с кандидатами в одном окне, заявки не теряются между каналами, а руководитель в реальном времени видит количество обращений и скорость их обработки.

Работа: каналы заявок → воронка найма → интеграции → отчёты

04 · Интернет-магазин

Перенесли продажи из Excel и чатов в Битрикс24

Менеджеры видят клиента, переписку и товары в одном окне, а покупатель может оплатить заказ прямо в чате.

Задача. Клиентская база интернет-магазина хранилась в Excel, а заявки приходили из WhatsApp, Telegram, Instagram и с сайта. Менеджерам приходилось переключаться между сервисами, вручную собирать историю общения и следить, чтобы ни один заказ не потерялся.

Что сделали. Перенесли клиентскую базу и каталог товаров в Битрикс24, настроили воронку продаж и подключили мессенджеры, Instagram, сайт и ЮKassa. Товары синхронизировали с сайтом, а ссылку на оплату менеджер может отправить клиенту прямо в переписке. Команду обучили работе с CRM на компьютере и в мобильном приложении.

Результат. Клиенты, обращения, товары и оплаты находятся в одной системе. Менеджеры быстрее обрабатывают заказы и меньше работают с таблицами вручную, а руководитель видит всю воронку продаж.

Работа: импорт базы → CRM → каналы связи → каталог → онлайн-оплата

Дмитрий Мельников

От неопределённой задачи — к работающей системе

Пять шагов от запроса до передачи

Что было сделано и какой результат получил бизнес

Разобрал незнакомую CRM и описал её API

Спроектировал конфигуратор сложного продукта через прототип

Перенёс финансовые процессы из облачного Битрикс24 в коробочный

Автоматизировал подготовку данных о компании для банка

Перенесли CRM на коробочный Битрикс24 без остановки работы

Объединили продажи, согласование документов, HR и 1С

Собрали заявки кандидатов из всех каналов в одной CRM

Перенесли продажи из Excel и чатов в Битрикс24

Инструменты в контексте решений — не витрина названий

Архитектура

Языковые модели в инженерии

Разработка и платформа

Прототипирование

Автоматизация и аналитика

База

Прикладная информатика в экономике

Финансы и кредит