Дмитрий Мельников

Задача. Облачная CRM перестала соответствовать процессам крупной консалтинговой компании: не хватало возможностей для настройки и подключения новых сервисов. Менеджеры работали с заявками и данными в нескольких местах.

Что сделал. Провёл аудит CRM, процессов и сайта, подготовил план перехода и перенёс данные в коробочный Битрикс24 без остановки работы. Упростил воронки, собрал заявки в одном окне, связал CRM с сайтом и внешними источниками через API и собственные коннекторы. После запуска обучил сотрудников.

Результат. Обращения обрабатываются в одной системе, движение заявок стало прозрачнее, а новые интеграции можно добавлять без ограничений облачной версии. Во время перехода компания продолжала работать.

Работа: аудит → план миграции → перенос данных → интеграции → обучение

Задача. Продажи, документы, кадровые процессы и учёт велись в разных системах. Сотрудники повторно вводили данные и вручную передавали информацию между отделами.

Что сделал. Настроил воронку продаж с контролем сроков, процессы согласования коммерческих предложений, договоров и счетов, а также найм и адаптацию сотрудников. Связал портал с 1С:ЗУП и 1С:Бухгалтерией: синхронизируются сотрудники, контрагенты, договоры, счета и статусы оплат. Маршрут согласования зависит от типа документа и суммы.

Результат. У подразделений появился единый рабочий портал. Сотрудники меньше переносят данные вручную, руководители видят статус задач и согласований, а сведения в Битрикс24 и 1С остаются актуальными.

Работа: продажи → документы → HR → обмен с 1С → единый портал

Задача. Сервис по найму курьеров получает много заявок от кандидатов через WhatsApp, Telegram, Авито, HeadHunter и телефон. Менеджеры обрабатывали каждый канал отдельно, поэтому часть обращений терялась, а руководитель не видел общую картину по найму.

Что сделал. Настроил в Битрикс24 воронку под этапы найма и подключил к ней телефонию, мессенджеры и площадки вакансий. Каждое обращение и переписка с кандидатом сохраняются в CRM. Интеграции протестировал, для команды подготовил инструкции и обучение.

Результат. Менеджеры работают с кандидатами в одном окне, заявки не теряются между каналами, а руководитель в реальном времени видит количество обращений и скорость их обработки.

Работа: каналы заявок → воронка найма → интеграции → отчёты

Задача. Клиентская база интернет-магазина хранилась в Excel, а заявки приходили из WhatsApp, Telegram, Instagram и с сайта. Менеджерам приходилось переключаться между сервисами, вручную собирать историю общения и следить, чтобы ни один заказ не потерялся.

Что сделал. Перенёс клиентскую базу и каталог товаров в Битрикс24, настроил воронку продаж и подключил мессенджеры, Instagram, сайт и ЮKassa. Товары синхронизировал с сайтом, а ссылку на оплату менеджер может отправить клиенту прямо в переписке. Команду обучил работе с CRM на компьютере и в мобильном приложении.

Результат. Клиенты, обращения, товары и оплаты находятся в одной системе. Менеджеры быстрее обрабатывают заказы и меньше работают с таблицами вручную, а руководитель видит всю воронку продаж.

Работа: импорт базы → CRM → каналы связи → каталог → онлайн-оплата

Задача. Нужно было видеть продажи розницы, дилеров и гостиниц в одном контуре, не меняя привычную работу продавцов и не открывая им доступ к CRM.

Что сделал. Связал кассы Эвотор с Битрикс24: каждая продажа создаёт сделку с сотрудником, локацией, временем, позициями, скидками и данными ОФД. Для продаж в чужих торговых точках сделал Telegram-бот: сотрудник отправляет фото чека, система получает данные через ОФД API и создаёт сделку по целевым позициям. Настроил B2B-воронки и синхронизацию номенклатуры с 1С:Бухгалтерией 3.0.

Результат. Данные одновременно доступны в Битрикс24 и Google Sheets, а руководство видит полную картину продаж без доступа линейного персонала к CRM.

Работа: аудит продаж → интеграция Эвотор → Telegram-бот и ОФД → B2B-воронки → синхронизация с 1С → отчёты

Задача. Заказы из 12 интернет-магазинов приходили на почту и в Excel, поэтому сотрудники вручную собирали данные и передавали их поставщикам.

Что сделал. Внедрил коробочный Битрикс24 и связал 12 сайтов на MODx с CRM через кастомную интеграцию JSON → REST → заказ. Настроил воронку, телефонию Манго, Paykeeper и отдельные справочники товаров для каждого магазина: артикулы совпадали, но позиции различались. Добавил генерацию .xlsx для поставщиков и автоматическую отправку файлов.

Результат. Менеджеры обрабатывают все заказы в одной системе; скорость обработки выросла на 70%, количество менеджеров сократилось на 25%.

Работа: аудит заказов → коробочный Битрикс24 → интеграция MODx → телефония и оплата → справочники → .xlsx для поставщиков

Задача. Нужно было описать будущие процессы компании и создать единый контур для собственников, покупателей, подрядчиков, объектов и сделок.

Что сделал. Провёл анализ as is / to be, настроил иерархию сделок и смарт-процессы для земли, участков и помещений со связями между сущностями. Разделил воронки по отделам, автоматизировал согласования сделок, договоров услуг, коммерческих предложений, аренды, подрядчиков и управляющих с сохранением документов на Диск. Роли построил через глобальные переменные, без жёсткой привязки к оргструктуре.

Результат. Каждый отдел работает в своей зоне, объекты и участники сделок связаны между собой, а регламенты и согласования выполняются автоматически.

Работа: as is / to be → модель сущностей → воронки отделов → согласования → роли → запуск регламентов

Задача. Нужно было консолидировать работу двух заведений: принимать заказы из разных каналов, передавать их в сборку и контролировать выручку и качество.

Что сделал. Внедрил CRM и сайты на Битрикс24.Сайтах, подключил телефонию, SMS-сервис и Robokassa. Настроил роботов, аналитику, лендинги бесконтактного меню и обучил команду работе в системе.

Результат. Заказы с сайтов и звонков фиксируются в CRM, а руководство контролирует выручку и качество работы по отчётам.

Работа: CRM → сайты → телефония → оплата и SMS → роботы → аналитика → обучение

Задача. Рост нагрузки замкнул работу с клиентами на собственнике. Свободные, занятые и забронированные места было сложно отслеживать, а просрочки по оплате растягивались на недели и месяцы.

Что сделал. Провёл бизнес-анализ, собрал схемы, справочники и карточки. Связал телефонию, мессенджеры и сайт со смарт-процессом «Машиноместа»: бронирование меняет статус, проданные места скрываются, свободные снова появляются на сайте, а новые места из CRM публикуются автоматически. Добавил ручное резервирование и смарт-процесс «Доходы и Расходы» с автосозданием дохода после закрытия сделки и расходами по каждому месту.

Результат. Собственник видит актуальную картину по парковке в одном окне. Меньше ошибок при бронировании, проще подключать менеджеров, больше времени на развитие.

Работа: бизнес-анализ → смарт-процесс машиномест → сайт и каналы → доходы и расходы

Задача. В компании не было CRM, и коммуникационная нагрузка лежала на менеджерах. Нужно было быстрее обрабатывать заказы, снизить ошибки и дать владельцу прозрачную картину по работе.

Что сделал. Импортировал каталог, клиентов и переводчиков, подключил телефонию, Telegram, WhatsApp и почту. Собрал воронку и Telegram-бота: он пишет группе переводчиков нужной языковой пары, фиксирует первого откликнувшегося и передаёт данные менеджеру в CRM. Подбор можно перезапустить возвратом сделки на предыдущую стадию; нового переводчика добавляют контактом и приглашают по шаблону.

Результат. Менеджеры перестали вручную рассылать запросы исполнителям и сосредоточились на клиентах. Подбор переводчика и расчёт стоимости ведутся в CRM.

Работа: импорт баз → каналы → воронка → Telegram-бот распределения

Задача. Документы собирали из шаблонов, звонки шли на руководителя, а коммерческие предложения готовили вручную и долго. Фактическая глубина и расход материалов становились известны после работ, поэтому документы часто дооформляли отдельным выездом.

Что сделал. Описал путь клиента и собрал одну гибкую воронку. Подключил виртуальный номер, WhatsApp, почту, чат и формы сайта, перенёс номенклатуру и настроил роботов, которые заполняют товарные позиции по типу услуги. Сделал CRM-формы для мастеров: менеджер видит фактические данные с объекта и готовит допсоглашение, пока бригада ещё на месте.

Результат. Обращения больше не зависят от руководителя, а документы по фактическому объёму работ готовятся быстрее и без лишних выездов.

Работа: путь клиента → каналы → автоворонка → формы мастеров → документы

Задача. После запуска сайта на 1С-Битрикс потребовалось связать интернет-магазин с CRM и перевести системы на редакцию «Интернет-магазин + CRM».

Что сделал. Выполнил миграцию с облачного Битрикс24 и БУС «Малый бизнес», синхронизировал справочники, подключил формы сайта и заказа, собрал автоматическую воронку продаж и свёл каналы коммуникации в одно окно. Настроил бизнес-процесс для балансов контрагентов, финансовых операций и общей ведомости.

Результат. Заказы с сайта и обращения из каналов идут по единому процессу в CRM, а взаиморасчёты с контрагентами фиксируются в системе.

Работа: миграция → синхронизация сайта и CRM → воронка → финансы контрагентов